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Oltre il 90% dei clienti soddisfatti

Il Gruppo Iren ha strutturato un sistema di rilevazione periodica della valutazione che i clienti attribuiscono alla qualità dei servizi, al fine di individuare azioni di comunicazione e interventi operativi di miglioramento continuo.
L’indagine 2017 mostra risultati molto positivi, considerando il complesso dei servizi esaminati, che si attestano a livelli superiori rispetto ai corrispondenti standard di riferimento nazionale.
 
Nei servizi di vendita energia elettrica e gas l’indice di soddisfazione globale dei clienti (CSI index) è pari a 95,6%.
Nei servizi idrico integrato, ambientale, distribuzione gas, distribuzione energia elettrica e teleriscaldamento, il cliente del Gruppo Iren esprime un livello di soddisfazione (CSI index) che varia da 89,3% a 96,6%.

Customer Satisfaction Index 2017