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Circa il 90% dei clienti soddisfatti


Il Gruppo Iren ha strutturato un sistema di rilevazione periodica della valutazione che i clienti attribuiscono alla qualità dei servizi, al fine di individuare azioni di comunicazione e interventi operativi di miglioramento continuo.
L’indagine 2018 – che include per la prima volta anche il territorio spezzino relativamente ai servizi gestiti in quell’area – mostra complessivamente risultati molto positivi, considerando il complesso dei servizi esaminati, che si mantengono sostanzialmente superiori rispetto ai corrispondenti standard di riferimento nazionale.
 
Nei servizi di vendita energia elettrica e gas l’indice di soddisfazione globale dei clienti (CSI index) è pari a 92,3%.
Nei servizi idrico integrato, ambientale, distribuzione gas, distribuzione energia elettrica e teleriscaldamento, il cliente del Gruppo Iren esprime un livello di soddisfazione (CSI index) che varia da 84,3% a 95%.


Customer Satisfaction Index 2018